ГК «Абиком» с помощью Okdesk оптимизировала обслуживание оргтехники

Изначально сервисный центр компании использовал систему, которая была не предназначена для выездного обслуживания и ремонта оргтехники. Из-за этого сотрудникам центра приходилось дублировать информацию и вести учет оборудования в Excel. На это специалисты тратили много времени.
 
“Абикому” нужна была система, с помощью которой можно привязывать оборудование к клиентам и их заявкам, сохранять истории обслуживания оргтехники. Также важно, чтобы у этой системы было мобильное приложение для выездных сотрудников. Поэтому компания выбрала help desk решение Okdesk.
 
Теперь специалисты сервисного центра компании регистрируют заявки и ведут учет оборудования в единой системе, отслеживают истории обслуживания оргтехники. Специалистам стало удобнее контролировать SLA (Service Level Agreement), чтобы соблюдать нормативы времени по решению заявок.
 
Выездные сотрудники используют мобильное приложение, в котором есть вся необходимая информация: назначенные заявки, местонахождение объекта обслуживания, контакты заявителя, история ремонта оргтехники, чек-лист по задачам.
 
Благодаря Okdesk руководитель сервисного центра компании стал меньше тратить времени на расчет заработной платы сотрудникам. Раньше на это у него уходил целый рабочий день, а сейчас подсчет заработной платы занимает один-два часа.  

“С помощью Okdesk компании удалось оптимизировать работу сервисного центра. Организация всех процессов в одной системе сделало их отслеживаемыми и прозрачными, что, по приблизительным подсчетам, экономит четыре часа рабочего времени одного инженера в неделю”, - отметил руководитель сервисного центра ГК “Абиком” Дмитрий Шергин.

Тематики: Интеграция

Ключевые слова: внедрение, helpdesk