«Билайн бизнес» интегрировал гостевой Wi-Fi с программой лояльности сети ТРЦ МЕГА

Если посетитель уже зарегистрирован в программе лояльности, ему не нужно заново вводить свои данные или проходить авторизацию по СМС-коду для подключения к Wi-Fi сети торгового центра, это происходит автоматически. Для новых пользователей аккаунт создается прямо во время первого входа в сеть.

Интеграция также связала данные о подключениях с CRM-системой (CRM – управление взаимоотношениями с клиентами) МЕГА. Это дает торговым центрам актуальную информацию о посетителях и их поведении: можно отслеживать показатели посещаемости в режиме реального времени, формировать специальные предложения и точнее выстраивать коммуникацию с покупателями.

Руслан Ахлебининский, руководитель дирекции корпоративных решений и сервисов «билайн бизнес»: «Еще несколько лет назад гостевой Wi-Fi воспринимался как обязательный сервис для посетителей. Сейчас запрос бизнеса другой — получать от этой инфраструктуры измеримый результат. Если человек уже является участником программы лояльности, нет смысла заставлять его снова проходить регистрацию. Мы объединили эти процессы так, чтобы посетитель подключался к сети быстрее, а заказчик получал актуальные данные для работы с аудиторией без дополнительных действий со стороны клиента».

Проект показывает, как привычный сервис для посетителей может одновременно решать задачи бизнеса. Интеграция Wi-Fi, программы лояльности и CRM помогает связать в одной системе путь клиента и данные о посещаемости — такой подход может использоваться в торговых центрах и других пространствах с большим потоком посетителей.