Билайн стал одной из трех компаний, внесших наибольший вклад в развитие инклюзивной повестки в России

билайн на протяжении многих лет системно развивает практики инклюзивного сервиса, разработки продуктов и услуг, соответствующих принципам доступности и универсального дизайна, а также инклюзивные практики в вопросах трудоустройства. Компания стремится не только внедрять передовые технологические решения, но и способствует созданию новых стандартов восприятия повестки в обществе через доверительное взаимодействие с инклюзивным сообществом, мероприятия и коммуникационные кампании, поддержку перспективных стартапов.

Основные проекты компании сосредоточены на платформе билайн.инклюзия и закреплены в добровольных обязательствах Национального Инклюзивного договора. Основными фокусами внимания компании являются следующие направления: 

• Адаптация сервисов для людей с инвалидностью – как на уровне цифровой доступности, так и с точки зрения доступности понятийного аппарата. Компания регулярно проводит аудит своих цифровых витрин, а также внедрила в коммуникации с клиентами принцип «Ясный язык», предполагающий объяснение ключевых понятий простым языком, понятным всем: людям разных возрастов, с разными ментальными особенностями, с разным уровнем знания русского языка.
• Разработка платформенных решений, позволяющих людям с инвалидностью освоить целый спектр помогающих цифровых технологий, существующих в смартфонах и компьютерах. Так, в 2023 году была разработана платформа для незрячих детей и детей с особенности моторики, цель которых – дать пошаговый план освоения технологий, замещающих зрение и помогающих ориентироваться в пространстве, использовать компьютер, пользоваться приложениями, учиться и т.д. Материалами курсов воспользовались более 100 тыс. пользователей, а Институт коррекционной педагогики при Министерстве просвещения РФ опубликовал заключение о целесообразности изучения курсов платформы в составе программы коррекционных школ.

В 2025 году компания запустит новую платформу, которая будет ориентирована на взрослых пользователей с приобретенной инвалидностью.

• Поддержка стартапов и технологических команд, которые занимаются разработкой ассистивных решений. Компания сотрудничала с такими проектами как Моторика, AutismCare и др., помогая им не только выйти на российский рынок, но и представлять страну на международных площадках.
• Инклюзивное трудоустройство: в компании также активно развивается внутренняя экспертиза в области развития инклюзивных команд. Сотрудники билайна работают в гибридном, а зачастую и полностью удаленном формате, что делает большое количество вакансий компании привлекательными для соискателей с инвалидностью.  В билайне разработаны и внедрены курсы для центра поддержки клиентов и сотрудников розничных магазинов, которые помогают настроить лучший сервис для клиентов с особыми потребностями – курсы разработаны с участием экспертов инклюзивного проекта Эверленд, имеющими разные особенности здоровья.

Такой комплексный и системный подход позволяет не только делать собственные проекты, но и развивать успешные партнерства, призванные создать общество равных возможностей, где граждане, НКО, бизнес и государство объединяют усилия во имя лучшего будущего. 

Софья Иванова, вице-президент по коммуникациям и устойчивому развитию билайна: «Мы хотим, чтобы цифровые технологии становились ежедневным помощником для миллионов людей. Работая в направлении инклюзии, мы усиливаем наше видение и экспертизу компетенциями наших партнеров, и это позволяет нам видеть проблемы, открыто их обсуждать и искать совместные решения. Конкурс «Открыто для всех» - одна из площадок, где такой диалог выстроен максимально эффективно, и мы очень гордимся столь высоким признанием наших усилий».