FIT SERVICE переходит на цифровой документооборот с клиентами

Сотрудники FIT SERVICE работают в единой учетной системе, поэтому для внедрения сервиса была осуществлена бесшовная интеграция, что является одним из конкурентных преимуществ решения F.Doc. Проект FIT EDO упростил документооборот, исключил потерю документов, а также ускорил клиентский путь. На конец февраля к сервису подключено уже 62 СТО, в планах — подключить всю сеть к концу марта.

— В нашей компании ежедневно подписываются сотни документов по обслуживанию автомобилей, и на их печать и хранение тратится много ресурсов. Клиентам тоже не всегда удобно хранить бумажные документы и искать их перед очередной поездкой в автосервис, — отмечает директор по развитию сети Александр Гараньков. — Внедрение Безбумажного офиса F.Doc помогло нам сделать процесс подписания диагностической карты гораздо проще и надежнее. Все реализовано в 1С, к которой сотрудники уже привыкли, поэтому изучать новые программы не пришлось.

Новый пользовательский сценарий занимает пару минут, что значительно быстрее классического подписания документов на бумаге. Процесс выглядит следующим образом:

• клиент заходит на лендинг FIT SERVICE с телефона и подтверждает согласие на электронное подписание документов;
• оператор формирует документы клиента на обслуживание в 1С и нажимает кнопку безбумажного подписания;
• система отправляет документы в F.Doc;
• клиент получает ссылку на документ в мессенджере или СМС, знакомится с содержанием документов и подписывает в несколько кликов, используя одноразовый код;
• F.Doc передает в 1С статус подписания документа;
• оператор видит, что документы подписаны.

— Интеграция с FIT SERVICE — технически сложный проект, который потребовал участия большой команды разработчиков, — комментирует Михаил Легченко, СЕО F.Doc. — Однако 1С является одной из самых распространенных учетных систем в России, и этот проект помог нам получить новый интересный опыт работы с ней. Мы были рады сотрудничать с такой крупной инфраструктурной сервисной компанией и смогли обогатить экспертизу в сфере автомобильного сервиса.

Интеграция F.Doc в бизнес-процессы FIT SERVICE позволила вывести обслуживание клиентов в автосервисе на новый уровень цифровизации. На данном этапе устранены риски потери документов и создана платформа для новых сценариев обслуживания с удаленным заключением договоров. На подключенных СТО электронно подписываются 100% документов; обсуждаются дальнейшие шаги по развитию проекта.