МТС научила ИИ-секретаря общаться с курьерами

Для использования новой функции на базе сервиса «МТС Секретарь» пользователю достаточно один раз заполнить в приложении Мой МТС данные доставки: адрес, номер домофона, этаж, квартиры и любые другие параметры, которые он посчитает нужными. Умный ИИ-помощник от МТС ответит на звонки, когда абонент занят, не хочет разговаривать или недоступен. Система, работающая на вероятностной модели на базе LLM, в режиме реального времени распознаёт звонок от курьерских служб и характерные речевые паттерны, а затем автоматически озвучивает необходимую для курьера информацию.

По данным МТС, 44% пользователей считают звонки от служб доставки крайне важными — даже более значимыми, чем звонки из медицинских учреждений или банков. При этом для 57% особую ценность имеют вызовы, связанные с уточнением даты и времени доставки. Новое решение МТС позволит курьеру получить нужную информацию без необходимости отвлекать абонентов разговорами по телефону. 

«Новое решение — это яркий пример развития российских технологий VoiceTech. Теперь «Секретарь» способен уточнить время и условия доставки, при каждом разговоре подстраиваясь под конкретную ситуацию и детали разговора. Это крайне полезно для людей, которые не хотят быть привязанными к телефону в ожидании доставки. Представленная функция — часть нашего общего подхода к созданию комфортной среды для абонентов МТС, в которой им не нужно тратить время на дополнительные разговоры», — комментирует Андрей Бийчук, директор Центра продуктов телеком-технологий МТС.

Новая функция уже доступна абонентам МТС на тарифах «МТС Супер», «РИИЛ», «RED», а также по подписке «Секретарь+». Услугу «МТС Секретарь» также можно подключить отдельно: при первом подключении — 30 дней за 0 р., далее — 149 р./мес. Решение не требует установки дополнительных приложений и работает автоматически через приложение «Мой МТС».