Малый и средний бизнес на пути к цифровизации: как выбираются и используются современные технологии

Исследование показало, что 70% организаций в первую очередь обращают внимание на стоимость цифровых сервисов, а почти 60% — на их функциональность. Однако для многих компаний цифровизация остаётся вызовом из-за финансовых ограничений и сложности принятия решений.

Цифровизация как фактор успеха

Малый и средний бизнес всё более осознаёт необходимость внедрения цифровых инструментов для сохранения конкурентоспособности. При этом подходы к выбору решений зависят от масштаба бизнеса и объёма ресурсов. Важно отметить, что помимо классификации по обороту (малые — до 50 млн руб., средние — 50–400 млн руб., крупные — свыше 400 млн руб.), в исследовании применялся и дополнительный подход, связанный с численностью сотрудников: малые компании — до 10 человек, средние — 11–50 человек, крупные — свыше 100 человек. Это сделано для более детального анализа использования инструментов и степени их сложности.

Выбор цифровых инструментов в зависимости от размера

Малые компании (до 50 млн руб. оборота, до 10 сотрудников) в первую очередь используют базовые решения:

• Почтовые сервисы — 90%
• Мессенджеры — 85%
• Облачные хранилища — 70%
• Редакторы документов — 70%

Более сложные системы, вроде ERP, здесь практически не применяются (лишь 5%), так как их стоимость и функциональность часто избыточны для такого масштаба.

Средние компании (50–400 млн руб. оборота, 11–50 сотрудников), помимо базовых решений, проявляют больший интерес к комплексным технологиям, таким как:

• CRM-системы внедрены у 60%
• Корпоративные мессенджеры и системы ВКС — 70%

Крупные компании (свыше 400 млн руб. оборота, более 100 сотрудников) обладают ресурсами и потребностью в более сложных решениях:

• Комплексные ERP-системы внедряют свыше 40%
• Проектные приложения — около 50%

Это объясняется тем, что крупному бизнесу необходимо автоматизировать комплексные процессы и эффективно управлять большими потоками данных.

Что и как выбирают компании

Для большинства малых компаний (более 70%) ключевым критерием выбора цифрового решения остаётся стоимость. Средние и крупные компании в 60% случаев выделяют функциональность как определяющий фактор, ведь им нужны более широкие возможности для решения сложных задач.

Примечательно, что среди всех участников только 15% внедрили ERP-системы. Это по-прежнему преимущественно крупные и частично средние компании. В их сегменте доля может достигать 30%, поскольку сложные инструменты востребованы именно там, где присутствуют комплексные процессы.

При этом наиболее популярными сервисами для всех остаются почтовые решения (95% компаний используют их ежедневно), мессенджеры (88% — регулярно) и редакторы документов (79% используют ежедневно).

Барьеры на пути к цифровизации

Не все компании готовы к полному переходу на цифровые технологии. Главной проблемой для малого бизнеса остаётся высокая стоимость внедрения: 65% таких компаний отметили это как основной барьер.

Дополнительной сложностью для 50% средних компаний стала трудность выбора подходящих решений. Им не хватает информации, рекомендаций и практических примеров. В то же время 30% крупных организаций заявили, что уже обеспечены необходимым ПО и не видят потребности в новых системах.

Ограничения на иностранное программное обеспечение также влияют на рынок. Примерно 55% опрошенных готовы перейти на российские аналоги при условии улучшения их функциональности, снижения стоимости и упрощения миграции данных. Около 20% крупных компаний всё ещё продолжают использовать иностранные решения, адаптируясь к текущим ограничениям.

Какие инструменты используют компании

Офисные программы и сервисы стали неотъемлемой частью работы российских компаний. Однако подходы к их выбору зависят от масштабов бизнеса, отрасли и доступных ресурсов.

Электронная почта остаётся базовым инструментом: 90–95% организаций применяют её ежедневно. Офисные приложения (текстовые редакторы, электронные таблицы) используют около 75% компаний. При этом ограничения на использование зарубежных офисных пакетов заставляют 55% предприятий рассматривать отечественные аналоги.

Облачные хранилища востребованы у 80% организаций, особенно среди малого и среднего бизнеса. Проектные приложения внедрены у 30–45% средних и крупных компаний, преимущественно в ИТ и промышленности. Более сложные решения, такие как ERP-системы, применяются лишь у 15% всех участников, при этом среди среднего и крупного сегмента доля может доходить до 30%.

Основные критерии выбора офисного ПО:

• Стоимость — важна для 65–70% компаний, особенно малых.
• Функциональность — приоритет для 60% средних и крупных предприятий.
• Удобство использования — важно для 50% малого бизнеса.
• Безопасность — критично для 56% крупных компаний.

Отечественный рынок офисных технологий адаптируется к новым реалиям, предлагая бизнесу инструменты для автоматизации процессов и повышения эффективности. Каждая компания стремится сбалансировать функциональность, бюджет и актуальные потребности.

Формирование запроса на образовательный контент

Для 60% опрошенных компаний важным аспектом остаётся наличие обучающих материалов, помогающих понять, как именно цифровые инструменты могут улучшить бизнес-процессы.

• Малые компании предпочитают чек-листы и статьи, которые можно сразу применить на практике.
• Средний бизнес ценит кейсы, примеры внедрения и вебинары, позволяющие адаптироваться к новым технологиям.
• Крупные компании чаще обращаются к видеоматериалам и успешным кейсам, чтобы визуализировать сложные процессы и перенимать лучшие практики.

В ИТ-секторе обучающие статьи востребованы у 60% всех компаний. Средний бизнес активно использует чек-листы и шаблоны (40%), чтобы быстрее внедрять решения. Кейсы и примеры особенно популярны среди крупных компаний (50%).

В сфере услуг 60% участников всех размеров предпочитают обучающие статьи, а крупные (40%) интересуются кейсами. Средний бизнес активно пользуется вебинарами (50%), которые дают возможность прямого общения с экспертами.

В производственных компаниях наиболее популярны кейсы и примеры внедрения (50%), что позволяет изучать успешные стратегии. Обучающие статьи интересны 40% средних и крупных предприятий. Видеообзоры востребованы у 30% крупных компаний, поскольку этот формат помогает наглядно показать применение технологий в сложных условиях.