«Группы сотрудников»: новая опция АТС «Телфин.Офис»

Новая опция «Группы сотрудников» позволяет:

• Разделять сотрудников на филиалы и давать доступ руководителю филиала к возможности просмотра статистики звонков только своих сотрудников и к настройке добавочных сотрудников своего филиала.
• Разделять отделы на группы и дать доступ к звонкам группы руководителям групп.
• Кураторам новичков дать возможность подключаться к разговорам подопечных по горячим клавишам.
• Настроить возможность подключения к разговору сотрудников по горячим клавишам.
• Добавлять администраторов группы.

Администратор должен быть членом группы.

Администраторов может быть несколько.

Администратор группы в своем Личном кабинете добавочного имеет дополнительную вкладку с журналом звонков всех членов группы, а также возможность менять настройки добавочных группы. Такой функционал позволяет отслеживать количество звонков каждого сотрудника, анализировать совершенные звонки и качественно контролировать работу группы.

В рамках созданных групп возможен перехват звонков, а также подключение к разговорам в режиме реального времени с функцией прослушивания или суфлирования с использованием горячих клавиш.

Уже сейчас Вы можете настроить группы сотрудников в интерфейсе АТС «Телфин.Офис».