«МКБ Онлайн» вошел в ТОП-5 лучших мобильных банков

Markswebb отметило не только резкий рост рейтинга МКБ, но и появление у банка новых возможностей для пользователей мобильного приложения.

«МКБ реализовал новые функции, которые расширили возможности пользователей. В мобильном банке можно заказать официальную выписку и справки по дебетовым и кредитным счетам», – говорится в отчете Markswebb.

«2020 год в очередной раз показал, что клиентам важно предоставлять все удобные форматы обслуживания. Доля клиентов банка, активно пользующихся мобильным приложением, в течение года росла и сейчас составляет около 50%. За 2020 год мы реализовали в приложении различный функционал – это оформление депозитных и кредитных продуктов, выпуск цифровых карт, оплата любых счетов по QRкоду, открытие о обслуживание брокерских счетов, оформление электронных справок. Нам удалось реализовать все сервисы дистанционного обслуживания клиентов, что отразилось на отличном результате в рейтинге – плюс 13 позиций», - прокомментировал руководитель дирекции развития розничного и электронного бизнеса МКБ Алексей Охорзин.

«Развитие мобильных приложений – одна из зон роста банка. В значительной мере успех приложения зависит и от визуальных решений, которые позволяют сделать получение услуг удобными и понятными. Рост проникновения клиентской базы в «МКБ Онлайн» и количество операций, совершаемых пользователями, показывают, что нам удаётся точно считывать потребности пользователя, своевременно внедрять нужные продукты и правильно реализовывать путь клиента внутри приложения», - прокомментировала вице-президент дирекции по маркетингу и PR МКБ Виктория Пойгина.

Мобильные приложения всех финансовых организаций, которые были рассмотрены в исследовании, оценивались по трем критериям: внедрение новой функциональности в цифровых офисах, повышение удобства ежедневного банкинга и развитие мобильного банка как ядра экосистемы с обширной партнерской сетью. Итоговая оценка эффективности сервиса складывалась из сумм оценок по блокам задач, умноженных на вес блока.