Новая версия платформы омниканального обслуживания CTI Omni поддерживает интеграцию с чат-ботами и расширяет возможности клиентской аналитики

• встроен универсальный механизм интеграции с любыми чат-ботами с поддержкой разной логики взаимодействия с клиентом вне зависимости от каналов коммуникаций;
• реализован коннектор для подключения систем текстовой аналитики для сбора мнения клиентов в соцсетях и в неголосовых каналах коммуникаций (Data Mining);
• встроены инструменты для передачи важных для бизнеса данных о клиентах во внешние BI-системы;
• улучшены функции передачи контекста обращений между специализированными группами операторов, что повышает показатель FCR (First Contact Resolution, процент решенных задач при первом обращении клиента);
• на основе обратной связи от существующих заказчиков проведены улучшения UX/UI.

Дополнительно к этому, в системе оптимизированы параметры информационной безопасности. В начале 2020 года платформа CTI Omn успешно прошла независимое комплексное тестирование на проникновение (pentest) в крупном российском банке, входящем в ТОП-10, показав отличные результаты

Платформа омниканального обслуживания CTI Omni является собственной разработкой CTI и входит в состав продуктовой линейки для контактных центров, позволяет одинаково эффективно использовать все текстовые и голосовые каналы коммуникаций, расширяя возможности для взаимодействия, оказания сервисов самого высокого уровня и повышения продаж.

Использование CTI Omni значительно сокращает количество потерянных и незавершенных обращений в контактные центры, повышает конверсию продаж. Вместе с этим, CTI Omni способствует сокращению операционных расходов при обслуживании клиентов за счет использования текстовых каналов с более низкой стоимостью и оптимизации трудовых ресурсов контакт-центра.

CTI Omni легко интегрируется с уже существующей инфраструктурой контакт-центра, независимо от его голосовой платформы, может использоваться, как самостоятельный полнофункциональный контактный центр для обслуживания клиентов в текстовых каналах. Решение легко масштабируется и развивается с учетом тенденций рынка. Это гарантирует заказчику сохранность инвестиций при построении систем для клиентского обслуживания.

«Платформа CTI Omni незаменима, если речь идет о положительном клиентском опыте при организации центра дистанционного обслуживания клиентов. Объединяя информацию из разрозненных каналов в единую историю, CTI Omni обеспечивает бесшовную и непрерывную цепочку коммуникаций. У клиентов есть широкий выбор каналов взаимодействия с компанией: личный кабинет, чат-бот, видео-чат, мобильные приложения и другие цифровые каналы. Мы ведём постоянную работу по развитию CTI Omni, анализируем обратную связь клиентов, следим за актуальными тенденциями и технологиями. Представленный релиз обеспечивает значительное улучшение функциональности платформы и расширяет возможности интеграции с востребованными продуктами, в первую очередь, с чат-ботами», — комментирует Леонид Перминов, руководитель направления контактных центров CTI.