Новое решение Directum помогает оформлять обращения в сервисные службы в режиме единого окна

Решение — совместная разработка Directum и компании Акелон. Оно создано для управления заявками на оказание корпоративных услуг: получение справки в бухгалтерии, ремонт окна в кабинете, замену оборудования, настройку удаленного подключения и пр.

С помощью «Сервисных заявок» обращение оформляется в несколько кликов из веб-клиента Directum RX или личного кабинета сотрудника — с любого устройства, в том числе мобильного. Если потребитель услуги не пользуется ни тем, ни другим, отправить запрос за него может коллега.

Решение упорядочивает поток обращений: заявки не теряются, работы распределяются по исполнителям равномерно внутри системы Directum RX. Администратор системы может вносить изменения в каталог услуг по мере необходимости, навыков программирования для этого не требуется.

«Сервисные заявки» — это:

• единое окно заказа корпоративных услуг с удобным интерфейсом;
• прозрачный контроль исполнения запросов;
• удобство для пользователей и высокая лояльность сотрудников;
• простота и низкая стоимость настройки каталога услуг за счет no-code-подхода.