Oracle выпускает новые облачные сервисы Oracle Field Service Cloud Service для высококлассного многоканального обслуживания

Выездное сервисное обслуживание является краеугольным камнем клиентской поддержки для брендов, работающих на стыке целого ряда секторов, включая телекоммуникации, инженерные сети, передовые технологии и производство. Оформление заявки на выездное сервисное обслуживание может быть единственной возможностью прямого общения компании с заказчиками и обеспечения индивидуального подхода к каждому из них. Максимально используя возможности контролируемой по времени, предсказуемой и самообучаемой технологии, Oracle Field Service Cloud помогает в составлении наиболее эффективных графиков работ и маршрутов для выездных бригад, гарантируя своевременное прибытие специалистов на объект со всем необходимым набором оборудования, запчастей и знаний в полном соответствии с ожиданиями заказчика.

Новая версия Oracle Field Service Cloud включает в себя следующие новые функции и средства интеграции:

Усовершенствованный диспетчер выездных бригад: Используя мобильные устройства, руководители выездных работ теперь могут управлять всеми операциями в режиме реального времени, располагая при этом дополнительными данными о ресурсах выездной бригады. Эти новые возможности позволяют сотрудникам выездных бригад быстро реагировать на изменение потребностей заказчика, существенно упрощая распределение ресурсов между бригадами.
Автоматизированная система распределения срочных работ: Компании могут теперь реагировать на непредвиденные ситуации, используя решение Oracle Field Service Cloud. При наступлении какого-либо события приложение автоматически устанавливает местоположение ближайшей выездной бригады и прокладывает ей маршрут к месту происшествия. Возможность принимать решения автоматически, без вмешательства человека, позволит компаниям оперативно задействовать необходимые ресурсы, что может иметь решающее значение в критических ситуациях.
Интеграция с комплексом Oracle E-Business Suite: Такая интеграция позволит оптимизировать составление графика работ и отслеживание ресурсов. Новые средства интеграции на основе платформы Oracle Integration Cloud Service (ICS) обеспечат заказчикам быструю и простую интеграцию Oracle Field Service Cloud с другими облачными приложениями, например, Oracle Sales Cloud.

«Мы постоянно стремимся превзойти ожидания наших клиентов, и благодаря внедрению Oracle Field Service Cloud нам удалось повысить уровень клиентской поддержки, – отмечает Джулия Нири (Julia Neary), ИТ-менеджер отдела исполнения заказов и обслуживания компании Pella. – Мы уже наблюдаем сокращение количества ручных процессов и повышение качества управления нашими техническими специалистами. Но что еще более важно, благодаря Oracle Field Service Cloud мы можем быстрее, увереннее и эффективнее реагировать на потребности наших клиентов».

Oracle Field Service Cloud является компонентом платформы Oracle Service Cloud, которая, используя новейшие достижения технологии, предлагает инструменты комплексного сервисного обслуживания через широкий спектр современных каналов, имеющихся в распоряжении контакт-центра, включая Интернет, телефон, электронную почту, сервисы интерактивной переписки, социальные сети и личное взаимодействие во время выполнения выездных работ. Ни один продукт конкурентов не в состоянии обеспечить такое кросс-канальное связанное мобильное обслуживание.

В корпорации Oracle уверены, что новая версия позволит еще больше укрепить лидирующие позиции Oracle Service Cloud, отмеченные отраслевой аналитической компанией Forrester Research в отчетах «The Forrester Wave™: Customer Service Solutions For Enterprise Organizations, Q4 2015» и «The Forrester Wave™: Customer Service Solutions For Midsize Teams, Q4 2015». В обоих отчетах решение Oracle Service Cloud, набравшее наибольшее количество баллов в этих категориях, названо лидирующим. Кроме того, решение Oracle Service Cloud было отмечено среди поставщиков, «предоставляющих значительные объемы многоканальных услуг», и «обладающих значительной базой знаний и средствами управления ими для формирования ответов на запросы заказчиков в формате используемого канала».