Преимущества интеграции телефонии Гравител с ПланФикс

Объединение CRM и телефонии позволят оптимизировать коммуникации с клиентами по телефону.

Среди преимуществ интеграции можно отметить следующие принципы работы:

• Отображение информации о клиенте во время звонка

Когда клиент звонит в компанию на экране IP-телефона или коммуникатора отображается его имя, а в системе автоматически открывается карточка с информацией о покупателе.

• Выполнение звонков и их запись одним кликом

Интеграция позволяет прямо из CRM совершать звонки, кликнув по номеру клиента. Более того, каждый звонок клиенту или входящий вызов фиксируется в карточке. После окончания разговора в любое время можно прослушивать запись телефонных переговоров.

• Автоматическое создание нового контакта

Если в компанию первый раз звонит клиент и его номер не определен, система автоматически создает новый контакт. В случае первичного звонка клиенту в CRM также формируется карточка.