Росбанк повысил эффективность обслуживания клиентов за счет внедрения программных роботов

Росбанк оптимизировал работу сотрудников и улучшил качество клиентского обслуживания за счёт RPA по таким операционным направлениям, как контроль платежей, открытие счетов и выпуск карт для зарплатных клиентов, взаимодействие с органами государственной власти.

В ходе проекта эксперты команды роботизации Росбанка и представители NFP создали на платформе UiPath программных роботов, которые автоматически анализируют поступившие из информационных систем банка документы, консолидируют и ускоряют процесс их обработки. Также был автоматизирован процесс ручного сбора данных для судебных органов о задолженности клиентов, информации для госорганов, перенос данных между системами. 

«Данный проект для нас был интересен масштабом и новизной подхода. Мы впервые роботизировали одновременно такое большое количество процессов параллельно в нескольких отделах, находясь при этом в стенах компании-клиента. Четкое видение и системный подход со стороны заказчика позволили нам вместе выполнить этот сложный проект успешно. Это свидетельствует о проактивной цифровизации российского банковского сектора и ведущих позициях Росбанка в этой сфере», — отметил управляющий партнер компании NFP Сергей Ложкин. 

Благодаря автоматизации многих банковских операций сотрудники были освобождены от рутинных задач, удалось исключить человеческий фактор. Например, в отделе валютного контроля платежей документы для проверки распечатывались на бумажном носителе, а в отделе обслуживания зарплатных клиентов заявки на выпуск пластиковых карт вводились вручную. После завершения проекта эти процессы стали выполняться с участием роботов.

Технология RPA сократила время обработки запросов в 2-4 раза и существенно повысила эффективность работы сотрудников пяти бизнес-направлений Росбанка. 

«Для проекта с использованием технологии RPA мы искали партнёра, который был бы готов реализовать поставленные задачи, полностью погрузившись в наши технологические процессы. Компания NFP успешно поддержала непривычный для рынка формат работы, что позволило Росбанку еще больше модернизировать внутренние процессы и повысить эффективность обслуживания клиентов», — прокомментировала Зинаида Ястребцева, директор департамента карточных технологий Росбанка.