Чат-бот ALP Group оптимизирует работу техподдержки на 40%

Робот обучается на инструкциях по конфигурациям 1С, а также на истории успешно отработанных запросов пользователей. Чат-бот может пошагово рассказать, как выполнить какую-либо задачу в системе, а также объяснить наиболее вероятный источник технических ошибок, с которыми могут столкнуться пользователи.

Нейросеть показывает 100% точность ответов по всем вопросам, не требующим программного анализа и доработки в системе. Интерфейс робота, отвечающего на запросы пользователей 1С, был создан на базе 1С.

«Мы много лет занимаемся внедрением и кастомизацией продуктов на базе платформы 1С, а также ведем в ней внутренний учет компании. На разработку и тестирование собственного робота у нас ушло чуть менее года. Сейчас вся линия поддержки ALP Group активно задействует в работе нейросеть, при этом мы продолжаем ее развивать», — поясняет Павел Мельник, директор по производству ALP Group.