Россельхозбанк завершил проект по созданию CVM-системы для юридических лиц на отечественной платформе

Ранее в РСХБ функционировали две самостоятельные системы — классическая и рекомендательная, каждая со своей витриной данных и набором интегрированных каналов. В рамках проекта обе системы объединены в единую платформу на базе решения CM Ocean, что позволило унифицировать процессы управления коммуникациями на всех этапах жизненного цикла клиента: от привлечения до предотвращения оттока.

Единая платформа охватывает все каналы взаимодействия с клиентом: контактный центр, клиентские менеджеры, ДБО (пуш-уведомления, сторис, поп-апы, плейсменты), е-мейл, смс, сайт. Объединение витрин данных и каналов связи обеспечило автоматизацию запуска регулярных кампаний по расписанию, а единая статусная модель откликов упростила сбор и анализ статистики, позволяя строить продвинутую аналитику и повышать эффективность кампаний.

Кампании строятся на основе персонального подхода: применяются модели искусственного интеллекта для выбора предпочтительного канала связи с клиентом, подбора кросс-продаж и прогнозирования оттока на основе данных о транзакционной активности, истории поведения в цифровых каналах и результатах предыдущих коммуникаций.
Запуск модуля CM Ocean Policy автоматизировал контроль контактной политики. Банк получил возможность задавать гибкие правила периодов охлаждения между коммуникациями в разрезе канала связи, типа кампании, продукта и жизненного цикла клиента.

Платформа CM Ocean включена в реестр отечественного программного обеспечения и развернута полностью в инфраструктуре РСХБ. Программные интерфейсы приложений (API-интерфейсы) всех компонентов обеспечивают готовность к подключению новых каналов коммуникаций.

«Благодаря проекту мы повысили эффективность процессов управления ценностью клиента (CVM): запускаем на 50% больше кампаний в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) тем же составом команды. За счет персонализации растет и бизнес-эффект — только в кампаниях кросс-продаж рост составил 30%. Мы продолжим развивать инструменты управления клиентским опытом для юридических лиц», — отметил Роман Соколовский, директор Департамента цифрового корпоративного бизнеса Россельхозбанка.

«Для нас этот проект — прежде всего про скорость и точность. Раньше запуск новой кампании для юридических лиц требовал огромных усилий и времени. Теперь мы быстро реагируем на потребности бизнеса, предлагаем нужный продукт в нужный момент и через удобный канал. Это напрямую влияет на качество отношений с клиентами, которые нам доверяют», — поделился Евгений Никитин, заместитель директора Департамента микробизнеса Россельхозбанка.

«Для Data Sapience этот проект — пример зрелого внедрения отечественной CVM-платформы в инфраструктуре крупного банка. Ценность решения здесь раскрывается не через функции, а через бизнес-результат: объединение данных, процессов и надежную работу без остановки. CM Ocean доказал, что может быть технологическим фундаментом для роста клиентской ценности в корпоративном сегменте», — рассказал Владимир Носиков, директор платформы CM Ocean, Data Sapience.

«Переход на единую платформу управления клиентским опытом для бизнес-сегмента (B2B) завершен в сжатые сроки — благодаря слаженной работе команд банка и GlowByte, а также гибкой модульной архитектуре CM Ocean. Мы распределили задачи по миграции между функциональными блоками и вели работы параллельно. В итоге банк получил мощный инструмент для персонализированной работы с корпоративными клиентами без потери темпа операционной деятельности», — прокоментировала Анна Курдюкова, старший менеджер проектов, GlowByte.