Сервис-деск для внутренних служб позволил розничной сети «Грядка» ускорить обслуживание помещений на 40%

В процессе масштабирования бизнеса компания столкнулась с рядом проблем. Например, неэффективной подачей и обработкой внутренних заявок на ремонт и обслуживание помещений. Сотрудники не имели единого инструмента для подачи заявок, что приводило к отсутствию прозрачности в их обработке и затягиванию сроков выполнения.

В результате время от подачи заявки до ее решения могло занимать несколько недель, что вызывало недовольство среди работников. Кроме того, существовала проблема с поддержанием в надлежащем состоянии погрузчиков, так как поломки не фиксировались, а система обслуживания отсутствовала.

Для решения этих проблем руководство компании приняло решение обратиться к компании «Первый Бит», зарекомендовавшей себя как надежного интегратора современных digital-решений для корпоративной автоматизации.

Специалисты Первого Бита спроектировали комплексное решение на базе Битрикс24, объединяющие сервис-дески для автоматизации процессов четырех ключевых отделов: службы эксплуатации розницы, административно-хозяйственного отдела, службы эксплуатации склада и отдела транспортной логистики.

«Проект включал создание отдельного раздела в Битрикс24 для отслеживания статуса заявок, разработку чат-бота в Telegram для подачи заявок, а также локального приложения для автоматического распределения задач. Все эти меры позволили значительно повысить скорость реагирования на заявки и улучшить контроль за их исполнением», – рассказал руководитель группы Битрикс24 ИТ-интегратора «Первый Бит» в Воронеже Евгений Пастощук.

Дополнительно была реализована функция «БИТ.Единое окно», собирающая в одном месте все необходимые сотрудникам сервисы и документы. Это решение помогает командам работать более организованно и эффективно, минимизируя время на поиск информации.

По итогам внедрения Битрикс24, «Грядка» получила ряд значительных преимуществ. Процессы внутреннего обслуживания теперь прозрачны – все заявки фиксируются в единой системе и доступны для всех участников. При этом улучшение контроля за исполнением повысило уровень ответственности сотрудников.

Время обработки заявок удалось сократить на 30-40%, одновременно подняв качество их исполнения. Экономия времени и ресурсов за счет автоматизации рутинного труда и повышения качества коммуникаций между отделами, позволяет сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах.

«Мы очень довольны результатом работы Первого Бита и рекомендуем их как надежного партнера для реализации любых проектов и автоматизации процессов», — отметил собственник торговой сети «Грядка» Дмитрий Коляда.

Таким образом, внедрение Битрикс24 силами ИТ-интегратора «Первый Бит» стало для розничной сети «Грядка» важным шагом в оптимизации внутренних процессов на пути к расширению бизнеса.