Интеграция Calltouch и Microsoft Dynamics CRM: настройка передачи звонков за 10 минут

Несмотря на то, что Microsoft Dynamics – одна из самых сложных CRM-систем, настройка интеграции с Calltouch максимально проста для пользователя. Достаточно скачать «ТИСА» – приложение, которое устанавливается не на компьютер, а непосредственно в Microsoft Dynamics CRM. После получить ссылку на приложение у системного администратора CRM, вставить адрес в соответствующую строку настроек личного кабинета Calltouch и нажать «Передача звонков включена». После этого данные в режиме реального времени начнут передаваться из Calltouch в Microsoft Dynamics.

Microsoft Dynamics CRM популярна в сегменте недвижимости. Это связано с возможностью системы размещаться на собственном сервере клиента, а не в облаке. В других тематиках она используется реже, там, где по той или иной причине бизнесу важно хранить данные на собственных серверах в связи с требованиями служб безопасности.

Интеграция позволяет отправлять в Microsoft Dynamics CRM всю имеющуюся в Calltouch информацию о зафиксированных звонках, записывая ее в карточках клиентов. По каждому звонку отправляется подробная информация об обращении: фаза, ID звонка, ID клиента, номер переадресации, длительность разговора, статус звонка, модель атрибуции, теги Calltouch Предикт/Антифрод – всего более 40 параметров.