TopDelivery укрепился в области сервиса для клиентов

Впервые TopDelivery добавили к традиционному спектру услуг доставки, как курьерская доставку и доставка и в пункты выдачи заказов, клиентского возврата, еще доставку в постаматы и выдачу на кассах в продуктовых магазинах. Сервис проходит тестирование, в частности, тестируется доставка до маркетплейсов.

«Во время мероприятия почти каждый второй интернет-магазин интересовался услугой доставки в маркетплейсы. Поскольку у компании уже есть опыт и понимание всех процессов, мы можем предложить такую услугу нашим потенциальным и действующим клиентам на высоком уровне. На данный момент компания работает с четырьмя маркетплейсами – OZON, Wildberries, Goods (Сбер), Яндекс совместно в партнерстве с фулфилмент-оператором Бета Про.», – прокомментировала Елена Захарова, заместитель генерального директора по коммерции TopDelivery.

Кроме того, в 2020 году была внедрена система обучения курьеров федерального значения – учебный центр с использованием компьютерных технологий. Образовательный сайт постоянно пополняется библиотекой с интересными учебными материалами, внедрена система оценки знаний.

«Наша задача – создать удобный сервис для пользователей. Уже внедрен полный контроль качества обслуживания, запущен замер оценки диалога с оператором на входящей линии колл-центра. На текущий момент удовлетворенность клиентов по работе с каналом составляет 88%. Мы постоянно улучшаем качество сервиса путем разбора негативных моментов и обучения персонала», - добавила Елена Захарова.

Для конечного потребителя TopDelivery удобен тем, что покупатель, ожидающий заказ, может узнать точный срок доставки, выбрать дату и время получения заказа, отследить его движение и корректировать условия доставки самостоятельно. Услуга «умного» трекинга снижает нагрузку на колл-центры и курьеров, мгновенно оповещая компанию об измененных параметрах доставки. По статистике компании, в 30% заказов в Москве и 16% по регионам вносятся дополнительные параметры в систему отслеживания заказа. На данный момент компания достигла 99,8% реагирования на все пожелания покупателей и сделала трекинг мультифункциональным.

Внедрение оплаты посылок при получении через QR-код в мобильном приложении курьеров. Мы быстро реализовали данное решение, чтобы дать получателю любой удобный способ оплаты. Также в мобильном приложении появилась возможность электронной подписи. Нововведение призвано ускорить работу по выдаче заказов курьерами.

За полгода в ряде городов были сокращены сроки доставки в 1,5-2 раза. Например, ожидать посылку в Казань, Чебоксары и Йошкар-Олу можно на следующий день после оформления заказа.

«Благодаря компании TopDeliverySoft, входящей в группу компаний, в нынешнем году мы ускорились в 2.5 раза во внедрении новых функций в ИТ-среду TopDelivery. Наличие продуктов TopDeliverySoft в портфеле компании не только улучшает качество сервиса, но и оптимизирует внутренние операционные процессы. Это позволяет безболезненно масштабироваться на растущем рынке ecom’а», – прокомментировал Алексей Прыгин, генеральный директор TopDelivery.

Тематики: Интеграция

Ключевые слова: автоматизация логистики