Опыт Олимпиады 2018: Как блокчейн и облака Oracle помогают «социализировать» роботов

Для команды FutureRobot из Пангё в Южной Корее эта «игровая вовлеченность» стала сюрпризом.

«Я - CTO, поэтому все внимание уделял технологии, чтобы она гарантировала лучший ответ, - говорит Янгки Хван (Youngki Hwang), CTO компании FutureRobot . - Но мы видели, что многие люди просто хотели поиграть с роботом. Технология важна, но не менее ценно удовольствие от нее».

«Дружба как сервис» или какие нужны роботы?

Кевин Сонг, основатель и генеральный директор компании FutureRobot, начал девять лет назад именно с задачи улучшения взаимодействия человек-робот. И сейчас FutureRobot работает над тем, что Кевин Сонг называет «социальным ИИ» - искусственным интеллектом, который даст роботам возможность обрести интерактивные, мультимодальные формы поведения и реагировать на эмоции, передаваемые выражением лица, словами и тоном голоса, а затем правильно действовать.

«Скоро появятся умные, персональные и социабельные роботы – закадычные друзья, лучшие подруги и единомышленники, - обещает Кевин Сонг. - Никто пока не предлагает подобного. Такие роботы должны жить в человеческом обществе, и это очень сложно».

Кевин Сонг отмечает рост рынка роботов, которых он называет «сервисными». Они могут применяться в аэропортах, магазинах, музеях, госучреждениях и на крупных спортивных мероприятиях и конференциях. Зимние Олимпийские игры 2018 года стали самой масштабной проверкой для сервисного робота компании по имени FURo-D. И вскоре, как предсказывает Кевин Сонг, люди захотят иметь таких роботов и у себя дома.

Чтобы реализовать эту важную миссию, компания FutureRobot использует облачные вычислительные ресурсы Oracle Cloud для решения трех основных задач:

1. FutureRobot должна следить за тем, правильно ли функционируют ее роботы во всем мире: около 200 машин уже работают как сервисные роботы, многие проходят проверочные тесты.

Чтобы предупреждать клиентов о любых проблемах, компания использует облачные PaaS-сервисы для ИТ-мониторинга Oracle Management Cloud, чтобы получать от каждого робота такие операционные данные, как местоположение, информация с датчиков, использование процессора и памяти, уровень заряда батареи и состояние сети. А облачные SaaS-сервисы Oracle Customer Experience Cloud применяются для управления всем контентом, необходимым роботу для ответов на задаваемые вопросы.

2. FutureRobot должна собирать и анализировать огромное количество данных о взаимодействии человека и робота. Они необходимы, чтобы обучать роботов адекватно реагировать, воплощая то, что Кевин Сонг понимает под социальным ИИ. Компания использует для сбора этих данных Oracle Management Cloud, отмечая такие факторы, как количество людей, подходящих к роботу и взаимодействующих с ним, данные об их эмоциях, основанные на технологии распознавания лиц, разговоры с роботом на основе технологии распознавания речи и статистика по использованию контента. Поскольку компания FutureRobot собирает все больше данных, она планирует задействовать для постоянного обучения роботов с помощью машинного обучения и аналитики данных ресурсы Oracle Big Data Cloud.

3. Для защиты входных и выходных данных, особенно для личного использования, социальным роботам необходимо будет применять технологию блокчейна. Это даст людям уверенность, что никто не следит за ними, говорит Кевин Сонг. Для разработки облачных функций блокчейна FutureRobot также сотрудничает с Oracle.

«Сами сотрудники FutureRobot не в состоянии сделать все то, на что глобально способны эти облачные сервисы, - говорит Кевин Сонг. - Вот почему нам необходимо облако Oracle Cloud».

Робот-консультант и робот-официант

Аэропорты - первая большая возможность для FutureRobot. Путешественникам можно предложить что-то вроде мобильного информатора, который говорит на нескольких языках и всегда дает самую актуальную информацию.

Аэропорты Сан-Хосе, штат Калифорния, и Сан-Антонио, штат Техас, уже используют модель FURo-D. Лицо-аватар FURo-D на экране выглядит дружелюбно, но при этом робот не похож на человека, что, как выяснилось, хорошо.

В недавнем исследовании, где сравнивались лица роботов, FURo-D получил одну из самых высоких оценок по показателям дружелюбия, доверия и интеллекта, а также лидировал по критерию «привлекательности сходства с человеком». Слишком человекоподобные роботы, как правило, людей пугают. Это так называемый эффект «зловещей долины». Когда исследователи спрашивали, какой робот лучше всего подходит для сервисных функций, если руководствоваться только его лицом, FURo-D был среди двух роботов, выбираемых чаще всего.

Другой крупный рынок для сервисных роботов – это ритейл. В магазинах они будут отвечать на вопросы, предлагать промо-акции и оформлять заказы. «Мы уже ведем разработки для магазина без персонала», - рассказал Сонг.

Настольная версия FutureRobot - это прототип FURo-Desk, ориентированный на небольших ритейлеров, кафе и рестораны, которые будут использовать дружественные «лица» роботов и возможности социального ИИ в основном для оформления счетов. Другие потенциальные рынки включают в себя отели, музеи, библиотеки и госучреждения. FutureRobot также может сдавать в аренду своих роботов FURo-D для краткосрочной работы на больших многодневных мероприятиях, таких как автосалоны и технологические конференции.

Домашние роботы, блокчейн и доверие

Несмотря на то, что рынок роботов все еще развивается, этот сегмент уже весьма насыщен. В офисе Сонга висит постер «Рынок коммуникационных роботов с 2016 года», на котором показано 18 самодвижущихся роботов и еще 25 настольных версий. Этой зимой на Олимпийских играх можно было насчитать около 50 разных роботов и машин FutureRobot было больше, чем изделий любого другого разработчика.

Дальнейший успех компании FutureRobot зависит от способности дифференцировать роботов с помощью уникального связующего ПО под названием Furoware, которое работает на стандартной в отрасли платформе – операционной системе Robot. Именно это программное обеспечение в сочетании с интеллектуальными алгоритмами социального ИИ обучается посредством машинного обучения на массивных наборах данных, что обеспечит более богатое взаимодействие между человеком и роботом. Параллельно с совершенствованием Furoware компания разрабатывает программное обеспечение следующего поколения под названием Soulware, чтобы еще более обогатить взаимодействие робота с человеком и даже создать своего рода этику роботов на основе социального ИИ.

Компания FutureRobot базируется в Технологической долине Пангё - оживленном центре инноваций, который был построен с нуля в течение последнего десятилетия. В стране и в городе повсюду идут технологические эксперименты, включая тестирование будущих высокоскоростных беспроводных сетей 5G, которое проводилось в начале этого года, также на Олимпийских играх. Южная Корея ожидает, что развертывание сетей 5G начнется уже в следующем году, а в масштабах всей страны - к 2022 году.

Однако даже в «tech friendly» Южной Корее домашние роботы пока не прижились. Но Кевин Сонг убежден, что скоро это случится. Роботы будут развлекать и информировать людей, напоминать им о том, что пора принимать лекарства, или упрощать общение с пожилыми родителями с помощью видеочатов.

Робот в доме требует самого высокого доверия потребителей, учитывая тот факт, что «робот может видеть, ощущать, слушать и собирать личные данные», - говорит Сонг. Именно поэтому он считает критически важной роль блокчейна, технологии распределенного цифрового реестра.

Блокчейн – это не только защита данных, он также может создавать дополнительный доход. По мере того, как роботы будут находить применение дома, компания FutureRobot сможет предлагать пользователям через роботов услуги сторонних поставщиков - например, образовательные, а также музыку, фильмы и игры. Блокчейн в этом случае можно задействовать для проверки сторонних поставщиков, прежде чем предоставить им доступ к машинам.

FutureRobot планирует обратиться за помощью к Oracle при решении задач облачной интеграции и обеспечения безопасности. Поскольку роботы берут на себя роли по обслуживанию клиентов, ритейлеры захотят от них большего, чем просто рассказать, например, как пройти к полке с игрушками. Роботы могут предлагать промо-акции, а также товары с учетом текущих запасов или даже учитывать особые предпочтения клиента, отвечая на его запрос. Все это потребует интеграции роботов с корпоративными маркетинговыми и другими системами.

Конечно, уже сегодня можно быстро получить ответы на вопросы с помощью голосовой активации или мобильного приложения. Но Кевин Сонг ожидает, что такого рода «общение» только подстегнет желание людей получить более богатый опыт. «Люди хотят, чтобы понимали их чувства, эмоции, - говорит он, - Поэтому нам нужно гораздо больше: видеть и слышать, распознавать жесты и чувства». И Кевин Сонг намерен добиться того, чтобы компания FutureRobot могла предложить такие возможности.

Источник: блог Oracle