Росбанк подключил искусственный интеллект для работы с документами клиентов

Интегрированные технологии распознавания позволяют в автоматическом режиме обрабатывать и вносить данные клиентов при открытии счетов и совершении банковских операций, где требуется подтверждение личности. Для обработки удостоверяющих документов используется технология Smart IDReader, которая автоматически вносит распознанные паспортные данные в соответствующие поля регистрационных форм. Для распознавания и автоматического ввода данных KYC-анкеты и согласия на обработку персональных данных используется технология Smart DocumentReader. Искусственный интеллект за 2 секунды распознает более 70 реквизитов со сканов и фотографий документов по каждому клиенту и выполняет порядка 15 автоматических проверок данных.

Высокая скорость распознавания и классификации документов обеспечивается за счет применения новых архитектур сверхлегких нейронных сетей. Используемые в решениях Smart Engines алгоритмы вычислительной зрительной памяти позволяют исправлять проективные искажения и добиваться высокого качества распознавания данных даже на фотографиях со средним освещением с веб-камер и мобильных телефонов с низким качеством получаемых снимков.

Технологии Smart DocumentReader и Smart IDReader реализованы на базе собственной ИИ-платформы GreenOCR, которая ориентирована в том числе на снижение энергопотребления нейронными сетями во время обучения и исполнения операций на конечных устройствах. GreenOCR позволяет уменьшить «габариты» используемых нейросетей и повысить их производительность.

В процессе распознавания документов системы обеспечивают безопасность работы с персональными данными, так как не создают копий и не передают информацию на обработку на внешние сервера или в облачные сервисы. В случае встраивания в мобильные приложения глубокая программно-аппаратная оптимизация позволяет в режиме реального времени за несколько секунд распознавать сложные документы формата А4. На базе Smart IDReader реализовано автоматическое распознавание российского паспорта и удостоверяющих документов более 200 стран.

«Ежедневно каждый сотрудник фронт-офисов Росбанка принимает множество документов от действующих и потенциальных клиентов. Банк обязан работать с документами не только с соблюдением всех норм законодательства, но и внутренних требований эффективности, скорости и точности. Цель внедрения технологии распознавания – это и соблюдение качества ввода данных клиентов, и снижение количества операционных ошибок, а в итоге — оптимизация всего процесса. Благодаря технологии Smart IDReader нам удалось существенно сократить время, затрачиваемое на идентификацию новых клиентов, открытие счетов, ввод персональных данных», — отметила член правления, директор по операционной деятельности Росбанка Наталья Воеводина.

«В представленном решении реализован полный набор возможностей, которые сегодня дают нам инструменты искусственного интеллекта. Система распознает на фотографиях не только типовые формы документов, удостоверяющих личность, но и гибкие формы с «плавающими полями». Несмотря на всю сложность задачи, наши специалисты выполнили все технические требования заказчика, и весь комплекс услуг стал доступен клиентам банка», – комментирует генеральный директор Smart Engines, к. т. н. Владимир Арлазаров.

«Решение существенно сокращает время обслуживания клиента за счет автоматизации заполнения его карточки на основе фотографии паспорта или любого другого документа. Ввод данных – важный шаг в процессе обслуживания, его информатизация – реальный показатель цифровой трансформации банка. Это ведет к повышению качества клиентских данных за счет минимизации человеческого фактора. Мы рады быть частью такого высокотехнологичного проекта, который принесет наглядную пользу заказчику и его клиентам», – отметил директор проекта со стороны ООО «Философия.ИТ» Дмитрий Силуянов.

Внедрение изменений в системы банка осуществлено при поддержке команд Росбанка:

Дмитрий Горбатов и Лилия Александрова – Retail, Департамент развития и эффективности розничного бизнеса; Александр Башков, Екатерина Пантелеева, Валентина Сайфуллина, Григорий Проскурин, Сергей Фролов – Retail, Управление по развитию бизнеса с партнерами Росбанка; Константин Сальков – Руководитель проекта, Департамент по управлению изменениями.