Avaya Ava – возможности Искусственного Интеллекта для взаимодействия с клиентами

Avaya Ava – это облачное решение, не зависящее от платформы-мессенджера, которое предлагает возможности ИИ для интеграции в сервисы обмена сообщениями и автоматизации цифрового взаимодействия. Впервые Avaya Ava™ была внедрена на портале онлайн-поддержки Avaya для помощи клиентам и партнерам в поисках информации по продуктам и разрешении вопросов без участия сотрудников компании. Ava™ дополнила возможности продуктовой линейки Avaya для взаимодействия с клиентами и стала идеальным инструментом для модернизации инфраструктуры любого контакт-центра с помощью ИИ.

Avaya Ava взаимодействует с клиентами посредством социальных сетей и месенджеров, не только предоставляя им мгновенную поддержку в форме самообслуживания, но и, при необходимости, перенаправляя их обращения к операторам. В последнем случае Ava™ транслирует весь предыдущий контекст взаимодействия, предотвращая необходимость повтора информации и уже выполненных действий.

Возможности ИИ по естественному распознаванию различных языков, а также анализу контекста и тональности сообщений позволяют Avaувеличить производительность и эффективность взаимодействий с клиентами. Ava уже поддерживает 34 языка и интегрирована в такие платформы, как: Facebook, Twitter, WeChat, LINE и др. (список поддерживаемых платформ постоянно пополняется). Открытый API позволяет интегрировать решения в области ИИ от любого разработчика в рамках программы Avaya A.I. Connect.

Avaya Ava была анонсирована сразу же после объявления о приобретении компании Spoken – одного из ведущих поставщиков инновационных решений в области предоставления облачных услуг по обслуживанию клиентов (CCaaS) для предприятий и разработки приложений для управления взаимодействием с клиентами на основе ИИ.

Специализированные приложения и услуги, а также решения IntelligentWare используют методы ИИ и deep learning при голосовом взаимодействии в реальном времени для сокращения периода обработки информации после вызова, предоставления ясных и более интеллектуальных ответов, улучшения понимания процесса взаимодействия с клиентом и эмоциональной окраски его сообщений.

Цитаты:

«Искусственный Интеллект позволяет существенно улучшить опыт взаимодействия с клиентами. Avaya Ava™ предоставляет обеспечивает, максимальные преимущества использования цифровых каналов связи. Ava, как и Avaya в целом, помогает компаниям оставаться в авангарде технологий взаимодействия с клиентами».

Лоран Филоненко, Старший вице-президент и генеральный директор по технологиям и решениям, Avaya

«Увеличение количества различных типов каналов, которые клиенты используют для взаимодействия, создает широкую область для применения технологий ИИ. Сейчас компаниям практически невозможно выделить достаточное количество сотрудников для отслеживания и обработки всех каналов клиентского обслуживания, включая различные социальные сети и платформы обмена сообщениями. Решения же, использующие принципы ИИ, позволяют быстро и в полном объеме вовлечь клиента во взаимодействие на начальной стадии, обеспечив высокую степень удовлетворенности сервисом».

Мэри Вордли, Вице-президент, Customer Care и CRM, IDC