Интеграция Webim и Oberon

19.06.2018 |
Ирина Рыбченко.
Интеграция Webim с решением для контакт-центров Avaya с помощью Oberon Omnichannel Gateway позволяет сделать контактный центр омниканальным.

Теперь операторы видят всю историю общения с клиентом и могут как отвечать на сообщения, поступающие из любых каналов, так и отвечать на его звонки в одном окне.

Особенность решения в том, что, помимо объединения (централизации) всех данных от звонков и голосовых каналов, оно обеспечивает:

  • подгрузку контактных данных в CRM,
  • интеллектуальную маршрутизацию,
  • мониторинг занятости операторов,
  • автоматизированное распределение нагрузки с учетом их активности.

Oberon Omnichannel Gateway позволяет выполнить «сквозную» идентификацию клиента за счет интеграции с корпоративной CRM: если пользователь ранее регистрировался - поднимает его карточку, если нет - создает новую. Благодаря Webim можно получить следующие данные о посетителе сайта: точка входа, адрес перехода на страницу сайта, просматриваемая страница, браузер, ОС, местоположение на основе IP пользователя и IP адрес, история диалогов и т.д.

Интересные ссылки

Автор: Ирина Рыбченко.

Тематики: Фиксированная связь, Интеграция

Ключевые слова: колл-центр, Avaya