ИТ-компания «Азон» внедрила Service Desk в международной компании Philipp Plein

Отличительный визуальный элемент бренда — изображения черепа в качестве принта.

С 2019 года мы обслуживаем ИТ-инфраструктуру Philipp Plein: ИТ-оборудование и программное обеспечение пользователей главного офиса и магазинов сети. Режим обслуживания 12 часов в день, 7 дней в неделю. А также реализовываем ИТ-проекты различной сложности.

Один из таких проектов — это автоматизация работы с заявками и обращениями клиентов компании по всему миру за счёт внедрения Service Desk.

Для реализации проекта были проведены этапы:

• исследование процессов поддержки клиента, выявление потребностей и подбор оптимального набора продуктов для решения задачи;
• настройка тестовых стендов и проведение презентации функционала продуктов, обсуждение плюсов и минусов каждого решения;
• составление плана внедрения, сбор необходимой информации;
• выгрузка и обработка существующих данных пользователей и заявок клиента с целью загрузки в новую систему и оперативного начала работы;
• интеграция системы со всеми необходимыми каналами поступления заявок;
• настройка правил автоматизации Service Desk;
• обучение специалистов клиента работе в новой системе и оперативные ответы на возникающие вопросы.

Результат: успешное внедрение Service Desk в ИТ-инфраструктуру заказчика.