Так, на сайте реализован метод представления посетителю информации, соответствующей его географическому нахождению. То есть местоположение пользователя определяется автоматически, но при необходимости может выбираться пользователем вручную. Изменился и способ представления информации: все материалы структурированы для категорий граждан и страхователей, являющимися получателями услуг ПФР.
Наиболее актуальные для пользователей ситуации представлены в виде пошаговых рекомендаций в разделе «Жизненные ситуации».
Через сайт ПФР можно записаться на прием в любую клиентскую службу в любом субъекте Российской Федерации, сделать предварительный заказ справок и документов, сформировать платежные документы, направить обращение в ПФР, задать вопрос онлайн консультанту или совершить видеозвонок в ПФР, скачать бесплатные программы для подготовки отчетности.
Также на сайте работает электронный сервис «Личный кабинет гражданина», одним из ключевых сервисов которого является информирование застрахованных лиц о сформированных пенсионных правах в режиме онлайн.
С помощью этого сервиса можно узнать о количестве пенсионных баллов и длительности стажа, учтенных на индивидуальном лицевом счете гражданина в ПФР, подать в электронном виде заявление на назначение пенсии, доставку пенсии и т.д.
Сервис также предоставляет возможность получить подробную информацию о периодах трудовой деятельности, местах работы, размере начисленных работодателями страховых взносов, которой располагает ПФР. Для удобства пользователей предусмотрена функция формирования и печати извещения о состоянии индивидуального лицевого счета гражданина («письма счастья»).
Кроме того, сервис предоставляет информацию о пенсионных накоплениях, в том числе данные о добровольных взносах в рамках Программы государственного софинансирования пенсии и средствах госсофинансирования. В «Личном кабинете» можно воспользоваться усовершенствованной версией пенсионного калькулятора. С 2015 года калькулятор стал персональным. В новой версии он учитывает уже сформированные пенсионные права в пенсионных баллах и стаж.
По данным Пенсионного фонда Росси, ежедневно официальный сайт ПФР посещает более 70 000 уникальных посетителей (более 250 000 просмотров). В течение 2009-2014 гг. сайт неоднократно занимал первые места по количеству посещений пользователей в рейтингах Майл, Ливинтернет, Рамблер ТОП 100 и СпайЛог среди информационных порталов государственных ведомств.