Тренды рынка – что важно клиентам, ошибки при автоматизации контакт-центров и какой он - умный голосовой робот?

Приглашаем на 12-ую ежегодную встречу руководителей и ведущих менеджеров КЦ и клиентских служб «Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2022», которая традиционно пройдет 28-29 июня в гостинице Holiday Inn Сокольники в Москве. Организатор – Национальная ассоциация контактных центров, BSS – партнер мероприятия.

Юлия Вдовина, директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах компании BSS расскажет о том, как речевые технологии и роботизация позволяют вдохнуть новую жизнь в ваш бизнес и открыть новые горизонты обслуживания и продаж. В основе - опыт и кейсы использования речевых решений на базе платформы Digital2Speech.

Выступления представителя BSS пройдут в рамках программы конференции для руководителей от бизнеса и демо-зоны для руководителей, ответственных за технологии.

На конференции расскажем о «Трансформации клиентского пути в современных реалиях бизнеса» и, в частности, коснемся следующих вопросов:

• основные тренды и вызовы рынка: какие факторы в текущих реалиях становятся критическими, а какие уходят на второй план
• как технологические стеки решений могут помочь в продажах, обслуживании и клиентских впечатлениях
• на какие метрики успеха необходимо обращать внимание при цифровизации бизнеса
• переход от клиентского сервиса к клиентским впечатлениям - практические кейсы

На демо-форуме не пропустите два важных выступления:

1. Автоматизация, как инструмент цифровизации бизнеса

• тренды рынка, что важно для наших клиентов
• с чего начинается автоматизация, основные ошибки перестройки бизнес-процессов
• умный робот - какой он?
• триггеры успеха при роботизации обслуживания и продаж

2. Речевая аналитика, как инструмент развития бизнеса

• речевая аналитика - это роскошь или уже гигиенический фактор в процессах обслуживания и продаж
• основные метрики успеха - чем речевая аналитика помогает в оптимизации бизнес-процессов и повышении конверсии при продаже продуктов и услуг
• кейсы применения речевой аналитики в различных точках контакта с клиентами - построение оптимального клиентского пути

По итогам выступлений вы сможете задать нашим спикерам и экспертам актуальные для вас вопросы в кулуарах форума или на стенде компании BSS.